Промышленность

Ни для кого не секрет, что бизнес часто входит в противоречие с понятиями морали, принятыми в общества. Простой пример: плохой сотрудник, у которого многодетная семья, может быть плохим человеком для бизнеса и хорошим для общества. Увольнение подобного сотрудника может привести к оздоровлению ситуации в офисе с экономической точки зрения, но вызовет негодование у сотрудников. Нередко и сам директор фирмы находится в том же противоречии и пытается понять, действительно ли данный сотрудник мешает работе или просто неэффективно работает, или это временные трудности, а основных достижений он просто не видит?

Из этого простого примера становится ясным, как важно иметь объективные показатели эффективности деятельности сотрудников или как важно проводить мониторинг показателей эффективности или KPI (Key Performance Indicators). Конечно, такие показатели есть и на Западе, давно живущем по законам бизнеса, методики такого мониторинга давно отработаны. Однако тут есть подводные камни. Во-первых, и главных: Россия не похожа на Запад, поэтому обычный набор ключевых показателей может и не помочь. Нужно каждый раз изобретать набор, характерный для данного бизнеса, страны и общества. Во-вторых, нельзя пользоваться неполным набором, поскольку в таком случае окажется, что полученный результат будет неизбежно перекошен в пользу какого-то набора пунктов. В-третьих, часто оценка основывается на субъективных ощущениях и впечатлениях заинтересованных сторон — сотрудников и коллег, а это накладывает свой отпечаток.

Как обойти острые углы и получить приемлемый результат?

Для начала нужно заинтересовать самих сотрудников в использовании KPI. Для этого есть смысл сделать показатели эффективности наиболее открытым и понятным, чтобы каждый понимал, в каком случае он получит разнообразные бонусы в виде прибавки к зарплате, дополнительного отпуска или мед. страховки, а в каких ему следует ожидать понижения в должности. Разумным будет и ведение KPI всего предприятия и фирмы с демонстрацией общей результативности сотрудникам. В этом случае люди будут понимать, что общая прибыль и прибыль каждого — это не абстрактные вещи, а вполне связанные.

Однако тут есть и опасность. Если все правила окажутся «прописанными», то следует ожидать, что лучшие специалисты быстро поймут, как обходить их. Например, будут требовать регистрации заявки на ремонт оборудования, чтобы любое их действие фиксировалось у начальства и показатели эффективности были высокими.

Суметь обойти все эти подводные камни — большое искусство, требующее иногда помощи и разъяснений со стороны, и в этом вам могут помочь продукты и услуги для управления бизнесом: от задач бизнес-планирования и банальных отчетных средств, до аналитических систем и управления задачами бизнеса.